中國體育經濟研究中心首席品牌管理專家 張慶

Nike，雅典娜女神，勝利的使者；無數(shù)青少年眼里的圖騰，眾多粉絲內心的信仰，當之無愧的世界第一運動品牌，在一臺國家媒體旨在弘揚消費者權益保護的3.15晚會中怦然中槍，原因竟然和6年前一樣，其官方的產品描述和實際售賣給消費者的產品不符。無論是何種原因導致了這種其官方申明中表述的所謂“錯誤”，錯了就是錯了，中國是一個正在不斷進步中的法治國家，《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律條文就在那里擺著，找法律顧問研究一下，拿出誠意，快速反應，該道歉道歉，該賠償賠償，按法律規(guī)定辦就是了。吃瓜群眾圍觀幾天后必然散去，一切就像沒發(fā)生過一樣，多好。更有可能的是，相關做法興許還能成為一個被各種津津樂道的典范，“瞧瞧人家，大品牌就是有大風范”云云。

然而從被曝光到此刻，事件的發(fā)展正沿著另外一個“劇本”行進，面對消費者多次提出的“假一賠三”的訴求，耐克只同意全額退款，附贈一張七五折的優(yōu)惠券，雖然在其后的申明中增加了“其他方式”的選項，但即便是在執(zhí)法部門介入的情況下，依舊不見有誠意的道歉，更難覓遵照法律規(guī)定所采取的消費者可接受的行動。

“我們不僅是一個品牌，還是一種態(tài)度”，這是我所尊敬的耐克創(chuàng)始人菲爾·奈特先生在他的親筆自傳《鞋狗》中所使用的一個標題。然而在這個“氣墊事件”中，即便是再平和的人所看到的“態(tài)度”里也分明寫著不知從何而來的“傲慢”兩個字。沒錯兒，在耐克的身體里一定流淌著“自信”的血液。無論是當年從代理鬼冢虎到自創(chuàng)品牌再到打敗阿迪達斯成為全球老大，還是自1982年進軍中國市場一路耕耘直至問鼎神州直至絕塵而去，都是最好的證明。

很多時候，當我們“仰視”高人的時候，往往忽略了身旁人的努力。當安踏花同樣巨資簽約NBA明星打造高性價比的“國民球鞋”時，當李寧歷盡劫波讓自己的產品系具有鮮明印記時，當特步老板不顧經銷商反對自掏腰包推出頂級跑鞋時，他們聽到了什么？有喝彩有嘲諷也有不屑。沒辦法，市場競爭是殘酷的，消費者是現(xiàn)實的。當你還不夠好的時候，你無權要求別人，你所能做的就是拿出“工匠精神”來不停地精進。不過此時此刻，我特別想對那些都市精英們說句話，本土品牌真的是在進步，他們不需要廉價的掌聲，需要的只是一份“平視”的心態(tài)。

當我們在討論“氣墊鞋里有沒有氣墊”的時候，就像之前宜家家居的召回，就像之前的無數(shù)國內外消費者差異化對待一樣，其實是我們自己的膝蓋彎了?；氐疆a品本身的使用場景來談品牌，這是消費升級和供給側改革的根本意義，扔掉那些概念，做一個誠實的品牌，做一個讓運動好玩的品牌，做一個有益于激發(fā)人們參與運動興趣與熱情的品牌，這是新的起點。無論是耐克們，還是本土品牌們。

回到本文的緣起，耐克一直宣稱每個身體都是運動員，鼓勵人們去打破去創(chuàng)造；在耐克最早的廣告片當中有這樣一段廣告語：“贏得比賽相對比較簡單，而戰(zhàn)勝自己卻需要不斷努力”。希望這一次，耐克能夠像一名真正的運動員那樣去做。